HM跨境电电商公司美妆产品客户满意度调查
尊敬的顾客：
您好！感谢对HM跨境电商公司的美妆产品的支持。我们重视您的购物体验，特发起此问卷以收集您对产品满意度的宝贵意见，期待您最真实的反馈，我们非常荣幸能够倾听您的意见并加以改进，谢谢！
第一部分 基本信息
1、您的性别？
男
女
2、您的年龄？
≤18岁
19-25岁
26-35岁
36-45岁
>45岁
3、您的最高学历是什么？
初中及以下
高中（中专）
本科（大专）
硕士及以上
4、您所在的区域?
菲律宾
泰国
新加坡
马来西亚
印度尼西亚
其他
5、您的收入范围?（人民币）
≤3000
3000-5000（包括）
5000-10000（包括）
10000-20000（包括）
20000以上
6、您购买彩妆产品的单价?
100元以下
100-200（含）
200-500（含）
500-1000（含）
1000元以上
7、您购买护肤产品的单价?
100元以下
100-200（含）
200-500（含）
500-1000（含）
1000元以上
8、您的肤质?
干皮
油皮
中性皮
敏感肌
痘痘肌
9、您通常通过什么渠道购买美妆产品?
Lazada
Shopee
Amazon
ebay
DHgate
其他
10、您购买产品时的一些影响因素?
使用效果
包装
价格
品牌
服务
其他用户评价
物流效率
邮费
促销活动
11、您平常购买的美妆产品有哪些?
口红\唇釉等唇部彩妆
眼影、眼线、睫毛膏等眼部彩妆
粉底液、气垫、
卸妆产品
腮红
护肤品（水、乳精华等）
防晒霜
面膜
12、您通过什么渠道了解美妆产品？
社交媒体（如insgram、Tik Tok）
电视广告
朋友推荐
线下门店
网红直播
其他
第二部分 HM跨境电商公司美妆产品满意度矩阵调查
以下问题每道题有5个选项，分别为：
1非常不同意、2不同意、3 不一定、4 同意、5 非常同意,
请根据您对HM公司的产品及服务的满意程度,在相应数字上选择对应的满意度
A 产品满意度
1
2
3
4
5
A1 您对HM跨境电商公司美妆产品的包装满意度如何?（如便携、环保、美观等）
A2 您对HM跨境电商公司现有美妆产品种类的满意度如何?
A3 您对HM跨境电商公司美妆产品的使用效果满意度如何?（如颜色、味道等）
A4 您对HM跨境电商公司的美妆产品的安全性（如保质期）满意度如何?
B 价格满意度
1
2
3
4
5
B1 您认为HM跨境电商公司美妆产品的价格满意度如何?
B2 您认为HM跨境电商公司彩妆产品的价格满意度如何?
B3您认为相比于其他店铺，HM跨境电商平台同种产品价格更低?
C 渠道满意度
1
2
3
4
5
C1您对HM跨境电商公司购买渠道丰富程度满意度如何？
C2您对HM跨境电商公司购买渠道便利性满意度如何？（是否易于操作）
D 促销满意度
1
2
3
4
5
D1 您对HM跨境电商公司美妆产品的广告吸引力满意度如何?
D2 您对为HM跨境电商公司美妆产品节假日促销活动力度满意度如何？
D3 您对HM跨境电商公司店铺页面的整体形象满意度如何?
E 售后满意度
1
2
3
4
5
E1您对HM跨境电商公司的物流效率满意度如何？（如速度）
E2您对HM跨境电商公司的物流服务质量满意度如何？（ 精准率、安全性）
E3您对HM跨境电商公司美妆产品的售后服务满意度如何?（如退换货处理）
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客户体验管理
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