美团外卖APP的客户满意度调查问卷

请问您的年龄属于以下哪个范围？

18岁以下18-24岁25-34岁35-44岁45岁以上

2. 请问您的性别是？

男女

3. 请问您的最高受教育程度是？

小学或以下中学（包括初中和高中）大专（包括技术学院）本科研究生及以上

4. 您目前的职业是什么？

学生教育领域（如教师、教授、研究人员）医疗卫生领域（如医生、护士、医疗技术人员）信息技术与软件（如程序员、系统分析师、网络管理员）金融与会计（如会计师、金融分析师、银行职员）法律职业（如律师、法官、法律顾问）工程与制造（如机械工程师、工厂操作员、质量控制专家）营销与销售（如销售代表、营销经理、公关专家）创意行业（如艺术家、设计师、作家）公共服务与管理（如公务员、行政管理、公共事业管理）自由职业者退休其他

5. 您的月收入情况？

2000元及以下2001-3500元3501-7000元7001-12000元12001-20000元20000元及以上

6. 您多频繁使用美团外卖APP进行订餐？

几乎不使用偶尔使用，每月一两次每周使用一到两次每周使用三到五次几乎每天都使用

7. 您对美团外卖APP产品与服务质量的总体期望是什么？

非常低 - 我对服务和产品质量没有太多期待。低 - 我的期待较低，只希望基本满足需求。中等 - 我期待服务和产品达到一般标准。高 - 我对服务和产品质量有较高期待。非常高 - 我期待美团外卖提供最优质的服务和产品。

8. 美团外卖APP的产品及服务是否满足您的需求期望？

完全不满足我的需求基本不满足我的需求部分满足我的需求大部分满足我的需求完全满足我的需求

9. 您如何评价美团外卖APP的界面设计，包括图标清晰度、字体可读性以及颜色方案的和谐性？

非常差 - 图标模糊，字体难以阅读，颜色搭配刺眼差 - 图标不够清晰，字体阅读有困难，颜色方案不协调一般 - 图标、字体和颜色方案基本满足需求，但有改进空间好 - 图标清晰，字体易于阅读，颜色方案和谐非常好 - 图标设计精美，字体非常清晰，颜色搭配完美，界面美观

10. 您在美团外卖APP中点击界面图标或按钮时，APP的响应速度如何？

非常慢较慢一般较快非常快

11. 您如何评价美团外卖APP的订单跟踪功能？

非常不满意 - 订单跟踪信息经常不准确或不更新不满意 - 订单跟踪功能有时不准确，难以依赖一般 - 订单跟踪功能基本满足需要，但有改进空间满意 - 订单跟踪信息准确且及时非常满意 - 订单跟踪功能非常精确，更新快速，用户体验优秀

12. 您对美团外卖APP在支付种类多样性和支付安全措施上的表现如何评价？

非常不满意 - 支付方式极其有限，且感觉不安全不满意 - 支付方式较少，安全措施不充分一般 - 支付方式适中，安全性基本满足需求满意 - 支付方式多样，安全措施较为完善非常满意 - 支付方式非常多样，安全措施非常严密

13. 您如何评价美团外卖在将订单精准配送到您的地址上的表现？

非常不满意 - 外卖经常无法准确配送到指定地址不满意 - 外卖多次未能准确配送到指定地址一般 - 外卖偶尔有配送偏差，但大部分时间准确满意 - 外卖大多数情况下都能准确配送到指定地址非常满意 - 外卖始终能准确快速地配送到指定地址

14. 您对外卖的整体送达状态满意吗？

非常不满意 — 外卖送达总是问题多多，严重影响我的用餐体验。不满意 — 外卖送达经常延迟，包装有时损坏，食物温度常常不理想。一般 — 外卖送达的时间和质量有时符合我的期望，有时不符满意 — 大部分情况下外卖按时送达，包装和食物温度基本满足我的期望。非常满意 — 外卖总是按时送达，包装完好无损，食物保持理想温度。

15. 您如何评价美团外卖配送员的整体服务态度？

非常不满意 - 配送员总是表现出非常差的服务态度，经常无礼或不专业。不满意 - 配送员经常服务态度不佳，通常缺乏礼貌和专业性。一般 - 配送员的服务态度时好时坏，偶尔表现出专业和礼貌。满意 - 配送员通常服务态度良好，大多数时间表现得礼貌和专业。非常满意 - 配送员几乎总是展现出极佳的服务态度，几乎每次都非常友好和专业。

16.

您对美团外卖APP客服在处理投诉和问题咨询时的效率和响应速度满意程度如何？

非常不满意不满意一般满意非常满意

17. 您认为美团外卖APP中食物的质量与用户好评率是否一致？

几乎从不一致经常不一致时常不一致大多数情况下一致总是一致

18. 您如何评价通过美团外卖订购的食品的卫生状况？

非常不满意 — 食品经常不干净，卫生状况很差。不满意 — 许多时候，食品的卫生状况未达到我的预期。一般 — 食品的卫生状况时好时坏，不太稳定。满意 — 大多数情况下，食品都很干净且符合卫生标准。非常满意 — 食品始终非常干净且符合卫生标准。

19. 您是否曾经从美团外卖收到过看起来或尝起来不新鲜的食物？

总是 — 我从美团外卖收到的食物几乎总是看起来或尝起来不新鲜。经常 — 我经常收到看起来或尝起来不新鲜的食物。有时 — 我有时会收到看起来或尝起来不新鲜的食物。很少 — 我偶尔收到看起来或尝起来不太新鲜的食物。从未 — 我从美团外卖订购的食物总是非常新鲜。

20. 您如何评价通过美团外卖订购的食品的整体口感？

非常不满意不满意一般满意非常满意

21. 您如何评价美团外卖APP在不同设备上（如手机、平板、电脑）的整体使用体验？

非常不满意不满意一般满意非常满意

22. 当您使用在线帮助手册或常见问题解答（FAQ）寻找解决问题的方法时，您觉得找到答案的速度如何？

非常慢较慢一般较快非常快

23. 您对我们发送的个性化消息（如促销活动、优惠券）的满意程度如何？

非常不满意—消息完全不相关且无吸引的促销不满意—消息不太相关且促销力度低一般—消息有时相关，促销力度一般，偶尔有兴趣满意—消息大多相关且促销力度合适非常满意—消息非常相关且促销力度大

24. 考虑到价格、配送费用、等待时间等，您觉得为这些服务和产品所花的钱合不合理？

完全不合理不太合理一般比较合理非常合理

25. 您觉得通过美团外卖获得的服务和产品的总体价值如何？

非常低—服务和产品的价值远低于我支付的价格较低—服务和产品的价值低于我支付的价格适中—服务和产品的价值与我支付的价格相等较高—服务和产品的价值比我支付的价格稍高非常高—服务和产品远超出我支付的价格

26. 您对使用美团外卖的整体满意度如何？

非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意

27. 您使用美团外卖的实际体验与您之前的对美团外卖APP的期望相比如何？

远低于期望未达到期望符合期望略超期望远超期望

28. 您认为美团外卖APP提供的服务和产品与您理想中的外卖APP体验标准相比如何？

完全不符合理想较差地符合理想一般地符合理想较好地符合理想完全符合理想

29. 您是否在使用美团外卖APP时遇到过不满的情况，同时向他人抱怨过这些不愉快的经历？

10次及以上5-9次2-4次1次从未抱怨过

30. 当您对美团外卖的服务或产品感到不满时，您通过官方渠道（如客服电话、电子邮件或官方网站）投诉反馈的次数是多少？

10次及以上5-9次2-4次1次从未投诉过

31. 您是否有向身边人推荐美团外卖APP的经历？

从未推荐过1次2-4次5-9次10次及以上

32. 您预计未来会多频繁地使用美团外卖APP？

几乎不会使用每月使用1到2次每周使用1到2次每周使用3到5次每周使用超过5次

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