H酒店餐厅服务顾客满意度调查问卷
您好，感谢您抽出宝贵时间参与服务满意度调查。本次调查旨在深入了解顾客在餐厅的用餐体验，包括菜品、服务、环境等多个方面。请您根据自身经历，真诚填写以下问卷。所有数据将仅用于服务改进目的，并严格保密。再次感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！
第一部分:个人基本信息
1.您的性别是?
A.男
B.女
2. 您的年龄范围是?
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36岁-40岁
E.41岁-45岁
F.46岁-50岁
G.50岁以上
您来自哪里：
3.您的收入是?
A.2000元以下
B.2000-5000元
C.5000元以上
您是以下哪一类客人
酒店住房客人
周边的住户
其他
4.您是如何了解餐厅信息?
A.酒店介绍
B.朋友推荐
C.社交媒体
D.在线搜索
第二部分:关于餐厅服务质量的打分
说明:选项中1-5分分别代表很不满意/很不同意、不满意/不同意、一般、满意/同意、很满意/很同意。
1.您对餐厅线上点单的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
2.您对点菜中提醒和建议的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
3.您对点菜与结账办理便捷度的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
4.您对上菜速度的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
5.您对菜品种类丰富的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
6.您对菜品质量的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
7.您对菜品价格的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
8.您对提供餐点外带服务的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
9.您对餐厅环境的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
10.您对餐厅基础设施的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
11.您对员工服装整洁统一的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
12.餐厅员工即使在忙碌时也能关注您的要求
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
13.餐厅对您提出的个性化需求满足程度。
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
14.您对遇到困难时员工的关心与帮助的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
15.餐厅全面考虑您的饮食习惯（如介绍地域特色菜品）
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
17.您对员工态度的感受
A.亲切友善，面带笑容
B.较为和善，语气友好
C.面无表情，态度冷漠
D.态度恶劣，表情敷衍
18.员工可以准确的解答您的疑问（如菜品的原材料）
A.是
B.否
请您为您享用过的菜品分类按照个人满意度排序
凉菜
烧腊
肉类热菜
素食热菜
汤
面点
主食
20.请您依据餐厅菜单从下面的建议中挑选您认可的
A.增加不同菜品数量
B.增加菜品的口味
C.改进菜单排版
D.在菜单中标明辣度
E.在菜单上添加每道菜的简短描述
F.提供每道菜的营养信息，如卡路里含量
G.考虑使用QR码或其他互动元素，顾客扫描后可以看到菜品的制作视频或详细介绍。
21.请您依据餐厅环境、设施从下面的建议中挑选您认可的
A.加强卫生管理
B.更换桌椅板凳。目前凳子比较旧，桌子不稳。
C.增加灯光，提高餐厅整体亮度。
D.重新规划布局，目前餐厅感觉过于拥挤。
E.更换餐厅的装饰，目前装饰看着有些老旧。
22.您对餐厅菜单上的菜品选择上是否满意?
A.满意，可以吃到当地的特色菜品
B.较满意，牛羊鸡肉较多，素菜较少
C.一般，上菜速度太慢
D.比较不满意，价格和实际上菜的质量不符，性价比不高
E.不满意，菜品、服务、环境都与自己期望不符。
23.您还会再次光临餐厅吗?
A.会
B.不会
24.您会将餐厅推荐给别人吗?
A.会
B.不会
25.您对餐厅的总体满意度是?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
26.您对餐厅还有别的建议吗?【开放性问题】
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